韩国股市大跌触发熔断机制,上海迪士尼游客不能录音,游客王先生在社交平台发视频称自己因需开发票拨打上海迪士尼客服电话,王先生介绍,因为客服表示要帮自己在电话里开发票,为了信息无误,自己在电话里告诉客服,你也可以录音,我也可以录音,但客服表示,如果您要录音,我就不能继续提供服务了。
王先生随后第二次拨打客服电话,并晒出了录音,录音内容显示,客服称如果您需要进一步录音的话,非常抱歉,那我这边则无法继续进一步为您提供服务。随后王先生多次询问客服您这边有录音吗？客服最终表示我这边有录音。
上海迪士尼能通话录音游客不能录
律师指出,企业通过客服单方声明禁止消费者录音,涉嫌构成对消费者主要权利的不合理限制。根据消费者权益保护法第二十六条的规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
迪士尼将消费者不能录音作为提供服务的前提条件,正是一种不公平、不合理的交易条件。留存通话记录以维护自身权益,是消费者应有的权利,而非需要企业恩准的特权。
事情经过是,据王先生介绍,自己在上海迪士尼游玩返工后想要开发票,但在官方应用中找不到开发票的入口,于是拨打客服电话,我很善意地提醒客服说你可以录音,我也可以。客服回复如果您要录音,我就不能继续提供服务了。王先生称,自己不理解为什么作为消费者,却不能录音？还没等我说话,电话就挂断了。
王先生随后再次致电客服电话,另一名客服告诉王先生,如果您需要进一步录音的话,非常抱歉,那我这边则无法继续进一步为您提供服务。王先生表示自己随后多次追问客服有没有在录音,客服最终承认。
上海迪士尼客服,在接通人工客服前,电话中提示本次通话将会被录音,接下来会向您说明如何处理通话录音及在通话中收集的个人信息,若您已收听过说明且同意继续本次通话,您可以按井号键以跳过说明,录音和记录将用于处理您的要求,问询及为您提供服务或用于保证服务质量,内部培训或公共安全保护之目的,未经您同意,我们不会将您的录音移作他用,并将采取一切可能措施保证您的个人信息权益免受损害。
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