上海市消保委约谈加拿大鹅,加拿大鹅声明中国大陆门店可退货，市民贾女士购买加拿大鹅羽绒服出现质量问题,加拿大鹅称所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款引发质疑。上海市消保委今天上午已约谈加拿大鹅。今日加拿大鹅终于通过官方微博发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
据悉,加拿大鹅派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店更换条款的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。
上海市消保委约谈加拿大鹅
加拿大鹅是1957年创立的加拿大服饰品牌。该品牌在2018年正式进入中国市场,并成立了关联公司希计（上海）商贸有限公司,负责中国区的产品销售。2021年9月,一则行政处罚消息,把加拿大鹅推上热搜。处罚信息显示,加拿大鹅的关联公司希计（上海）商贸有限公司,在其旗舰店发售产品的宣传内容对所用羽绒混合材料存在以偏概全,与实际情况不符,涉嫌欺骗和误导消费者。上海市黄浦区市场监督管理局对该公司处以罚款45万元,责令公开更正并停止发布。
约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店更换条款的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅提交更换条款的正式说明,另在约谈中,上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。
加拿大鹅表示,专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查,并需由顾客现场确认。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可以享有终身材料和工艺保修服务。
据悉,在约谈会前,加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
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