游客投诉海胆蒸蛋没海胆,三亚市旅游监管部门回应，三亚游客张先生在三亚大东海旅游区一餐厅就餐时投诉海胆、龙虾存在调包行为并与店家发生纠纷一事经多方媒体报道,在网络上快速发酵。三亚政府在其官方微信公众号三亚发布上对此事进行了调查通报。
游客李先生在三亚市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆,龙虾被调包及价格过高,在与商家理论后,受到服务员语言威胁,因受惊报警后由警察护送至酒店,质疑该店欺客宰客。发现该网络投诉后,三亚市高度重视,当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。
游客投诉海胆蒸蛋没海胆
据通报,发现该网络投诉后,三亚市高度重视,当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。
经工作组调查,就餐期间,消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执。据了解,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。为证明当季海胆情况,纠纷发生时,涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实。民警介入协调后,商店免除了消费者消费海胆的费用,消费者实际支付2427.6元。
针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁,经警方核查,并非涉事商家人员所说,可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说,目前警方正寻找该女性进一步核实。民警现场协调结束后,在返回警务室途中遇见消费者,见当时无来往车辆而帮助其返程,不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况。
此前的媒体报道称,张先生在餐厅吃海胆时遭受了威胁,文章称,餐厅服务员称大哥别闹,不然走不掉,我老板势力很大！再不走,想走也走不了,对此,三亚通报表示经警方核查,并非涉事商家人员所说,可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说,目前警方正寻找该女性进一步核实。而针对事情的起因,海胆是否有被调包一事,此前亦有不少网友为店家喊冤,表示当下季节的海胆膏很少,与蒸蛋一起确实会无法分辨。三亚官方通报同样表示,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异。
三亚市旅游监管部门表示,三亚市对欺客宰客行为零容忍,全力维护消费者合法权益。有关部门正就此事作进一步深入调查。文章来自姑苏网
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